MARCO TEORICO
*2°do. Semestre
Integrantes:
*Karla
Elizabeth Torres Sagundo.
*Annel
Castillo Arredondo.
*Eduardo
Orta Castillo.
Profesor:
*Guadalupe del Socorro Palmer de los Santos.
Apertura
La banca por Internet comprende
las herramientas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes hagan
sus operaciones bancarias a través de la computadora utilizando su conexión a
Internet. Esto representa una revolución no solo en el aspecto del
procesamiento de las transacciones, sino también en la atención al cliente,
generalmente personal hasta el momento.
La actualidad del tema y el
escaso material bibliográfico al respecto nos motivó a escogerlo para el
desarrollo de la presente investigación. Este trabajo persigue exponer como las
nuevas tecnologías han cambiado la forma de las empresas relacionarse con sus
clientes, sin olvidar que un factor primordial para el éxito de los bancos en
línea es atender la calidad de servicio en términos de atención al cliente.
Conceptualización de la banca en línea
Para entender los procesos que se
llevan a cabo en La banca en línea y los factores que intervienen en los
índices de usuarios para este servicio es necesario conocer los conceptos que
se manejan en esta investigación.
Empezaremos por definir lo que es
un banco, Un banco se puede definir como una empresa financiera que se encarga
de captar recursos en la forma de depósitos, y prestar dinero, así como la
prestación de servicios financieros. (BANCOMER 2000)
El concepto de banco es necesario
para comprender mejor la definición de banca en línea la cual es la alternativa de realizar cualquier
transacción financiera a la que se puede acceder mediante Internet. Pueden ser
entidades con sucursales físicas o que sólo operan a distancia (por Internet o
por teléfono). (Wikipedia 2001)
Para cumplir el servicio de la
banca en línea esta debe de contar con los dos siguientes conceptos: Eficacia
que es conseguir los mayores resultados posibles sin considerar los recursos
empleados y la Eficiencia que consiste en conseguir los mayores resultados
posibles al menor coste posible.
La banca en línea es un sitio web
la cual es sustentada por un software específico por ello el software se le
conoce como al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático,
que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen
posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los
componentes físicos que son llamados hardware.
Así como también una transacción
es la acción y efecto de transigir (acordar voluntariamente con otra parte
algún punto litigioso para compartir la diferencia de la disputa, consentir a
fin de terminar con una diferencia). (2008)
Las inversiones bancarias son un
medio por lo cual las personas e instituciones pueden obtener beneficios a
mediano y a largo plazo, en donde se rehúsa un beneficio hoy para ganar más en
el mañana. (Bankinvesiones s.f.) Este también es un proceso que la banca en
línea ofrece.
Una transacción segura es un
protocolo estándar el cual llevan a cabo todos los bancos que utilizan el
servicio de la banca en línea para proporcionar seguridad a una transacción con
tarjeta de crédito en redes de computadoras inseguras, en especial Internet. Ya
que debido a la inseguridad muchas personas tienen miedo y no utilizan este
servicio. (Wikipedia s.f.)
Los problemas de seguridad son el
phishing; el pharming, que es la manipulación del sistema de resolución de
nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam,
intermediación de transferencias.
El Phishing o suplantación de
identidad, es un término informático que denomina un tipo de abuso informático
y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social caracterizado
por intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede
ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra
información bancaria).
El Pharming es la explotación de
una vulnerabilidad en el software de los servidores DNS (Domain Name System) o
en el de los equipos de los propios usuarios, que permite a un atacante
redirigir un nombre de dominio a otra máquina distinta. De esta forma, un
usuario que introduzca un determinado nombre de dominio que haya sido
redirigido, accederá en su explorador de internet a la página web que el
atacante haya especificado para ese nombre de dominio
El scam o estafa nigeriana, timo
nigeriano o timo 419, es un fraude. Se lleva a cabo principalmente por correo
electrónico no solicitado. Adquiere su nombre del número de artículo del código
penal de Nigeria que viola, ya que buena parte de estas estafas provienen de
ese país. Esta estafa consiste en ilusionar a la víctima con una fortuna
inexistente y persuadirla para que pague una suma de dinero por adelantado,
como condición para acceder a la supuesta fortuna.
Antecedentes de la banca en línea
La banca electrónica hace
referencia al tipo de banca que se realiza por medios
electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de
comunicación. Tradicionalmente, este término ha sido atribuido a la banca por
Internet o banca online. Algunos autores lo consideran como un constructor de
orden superior que supone varios canales que incluyen también la banca
telefónica, la banca por teléfono móvil (basada en tecnología Wireless
Application Protocol –WAP– que traslada Intenet al teléfono móvil) y la basada
en televisión interactiva (iNet-television).
Todo comenzó en 1983 cuando Bank of Scotland ofreció a los
clientes de Nottingham Building Society (NBS) el primer servicio de banca en
línea en el Reino Unido. Lo llamaron “Homelink” y permitía, a través de un set
de televisión y un teléfono, ordenar transferencias y pagar recibos. En 1994, un año clave. Fue entonces
cuando, en el seno de Microsoft Money, se lanzó un software de banca
online con el que 100.000 hogares pudieron acceder a sus cuentas a través de
internet. Ese mismo año, Stanfords Credit Union creó la primera web de banca
online. Seguidamente, Yodlee abrió sus
puertas, enseñando, por primera vez al mundo, un software agregado que aún
permite a los clientes ver todas sus finanzas en un mismo sitio digital.
En 1995: la banca telefónica aparece en
España. Este tipo de banca es considerada la base de lo que hoy llamamos banca
online, conviviendo y complementando los servicios de la web.
A finales de 2001, ocho bancos estadounidenses
contaban ya con, al menos, 1 millón de clientes online cada uno. Esto significa
que 19 millones de hogares de los EE.UU. tenían acceso a banca online. En
Europa, los datos eran casi tan positivos con los de Norteamérica, con los
países escandinavos a la cabeza. En España, ya se registrába 1,8 millones de
clientes.
En 2009, un informe de Gartner
Group estimó que el 47% de los adultos estadounidenses y el 30% en el Reino
Unido eran clientes en línea
Contexto
La investigación se llevara a
cabo en la ciudad de San Luis Potosí, nos enfocamos principalmente en los
bancos: BANORTE, BANCOMER, BANAMEX. Ya que desde nuestro punto de vista son los
bancos que en la actualidad son los más utilizados por la mayoría de las
personas y por lo mismo tienen más publicidades en las cuales entran las
personas del medio del espectáculo. En
la investigación se hablara de banca en línea y todas las aplicaciones y los
servicios que ofrece. En esta investigación se hará uso de encuestas las cuales
serán aplicadas a las personas las que cuentan con una cuenta bancaria en los
bancos en los se realizara la investigación. Igualmente realizaremos
entrevistas a las personas que son especialistas en el tema dependiendo de cada
banco para así poder obtener información de todos los tramites que se pueden
llevar a cabo con la aplicación de banca en línea y también preguntar a los
encargados cual es la manera en que funciona dicho servicio y si es de fácil
acceso y de una fácil utilización.
Tentativamente las entrevistas al
igual que las encuestas se realizaran en el mes de abril del 20 a 22 de mismo
mes en cada uno de los bancos a los cuales va enfocada nuestra investigación.
Cuadro de evaluación de fuentes
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Elementos
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Bibliografía o referencia
POR
LAURA SUÁREZ SAMPER
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POR
Elkin René Pulido Granados
Víctor
Hugo Medina García
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Tema
central
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Maneja
tus finanzas en línea
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Modelo
de medición y evaluación de la usabilidad
En
sitios web de la banca virtual en Colombia.
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Propósito
del autor
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Informar
a las personas las ventajas que conlleva el utilizar la banca en línea.
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Desarrollar
un modelo para medir y evaluar la usabilidad de los sitios web de banca
virtual en Colombia, producto de la metodología de evaluación heurística por
expertos y que contemple los objetivos propios del dominio y las necesidades
de
los navegantes, además de su
Perfil.
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Subtemas
diferentes
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·
Da consejos para las personas que utilizan
la banca en línea o para quienes comenzaran a hacer uso de este servicio.
·
Menciona las ventajas del servicio
|
·
Describe
la evaluación heurística como
método para medir la usabilidad de la banca en línea y describe los criterios
para su evaluación (las ventajas del servicio) en el modelo en Colombia.
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Subtemas
similares
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Los
dos artículos hablan de las Finanzas personales. Y también de las ventajas
del servicio solamente que uno únicamente las menciona y otro define cada una
de ellas.
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Conclusión
del autor
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Aprovecha las
ventajas de la banca electrónica
y maximiza tu día.
La buena noticia es que
México cuenta con
uno de los sistemas más
Seguros
del mundo. El costo no es una razón
para
que la gente no adopte la banca electrónica en
México
|
Realizar un informe
que les
permita a los
bancos conocer qué está
pasando con los
usuarios que realizan
transacciones en su
página de internet,
si están
satisfaciendo de forma fácil y
segura sus
necesidades y objetivos y si el
sitio les provee
accesibilidad, confiabilidad y funcionalidad
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Reflexión
personal
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Creo
que en cierta medida el servicio por banca en línea es bueno ya que te da
muchas comodidades que las personas como usuarios requerimos, aparte este
articulo da buenas referencias de que hacer o como hacer en este servicio
para que sea seguro y eficiente.
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Este
articulo me parece muy interesante ya que creo que esta técnica heurística es
buena para la evaluación de la banca en línea y creo que menciona muy
claramente los aspectos que esta debe tener para que sea eficiente y segura.
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Cuadros de definiciones
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Concepto
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Definición
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Fuente
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Transacción electrónica segura
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Es
un protocolo estándar para proporcionar seguridad a una transacción con
tarjeta de crédito en redes de computadoras inseguras, en especial Internet.
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Inversión bancaria
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Las
inversiones bancarias son un medio por lo cual las personas e instituciones
pueden obtener beneficios a mediano y a largo plazo, en donde se rehúsa un
beneficio hoy para ganar más en el mañana
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Banco
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Un
banco es una empresa financiera que se encarga de captar recursos en la forma
de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios
financieros.
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Factura electrónica
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Es
un documento electrónico que cumple con los requisitos legal y
reglamentariamente exigibles a las facturas tradicionales garantizando, entre
otras cosas, la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.
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Préstamo bancario
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Es una operación financiera en la que una parte (llamada prestamista)
entrega una cierta cantidad de dinero a otra parte (denominada prestatario)
el cual se compromete a devolver el capital prestado, en los plazos y
condiciones pactadas de antemano.
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Concepto
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Definición
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fuente
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Banca en línea.
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Es la banca a la que se puede acceder mediante Internet. Pueden ser entidades con sucursales físicas o que sólo
operan a distancia (por Internet o por teléfono).
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transacción
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Es un término definido por el diccionario de
la Real Academia Española (RAE) como la acción y efecto de
transigir (acordar voluntariamente con otra parte algún punto litigioso
para compartir la diferencia de la disputa, consentir a fin de terminar con
una diferencia).
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depósito bancario
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Es un producto
que suele resultar familiar a los clientes que buscan una rentabilidad para
sus ahorros
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Inversión bancaria
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Son un medio por lo cual las personas e
instituciones pueden obtener beneficios a mediano y a largo plazo, en donde
se rehúsa un beneficio hoy para ganar más en el mañana.
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Factura
Electrónica
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Transmisión de las facturas o documentos
análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros
informáticos) y telemáticos (de un ordenador a otro), firmados digitalmente
con certificados reconocidos.
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AFORE
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Es una
empresa financiera mexicana, especializada en administrar e invertir el
ahorro para el retiro y voluntario de manera segura, de millones de trabajadores
afiliados al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Procurando el mayor
rendimiento posible durante el ciclo de inversión de los recursos.
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Concepto
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Definición
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Fuente
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TIC’S
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Sus
aplicaciones permiten el acceso a la información en todo el mundo y
Permite
la colaboración entre las personas de diferentes continentes.
(banca
en línea)
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Paraíso fiscal
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Es
aquel territorio en el
cual
existe un régimen tributario que favorece a los residentes extranjeros
o
a las sociedades en el domiciliadas con impuestos bajos o nulos
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Evaluación heurística
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es
realizada por evaluadores
especializados
en los principios establecidos por la disciplina de la
interacción
persona-computador (IPO/HCI), para este caso de estudio con
páginas
web
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Fuente:
Manchón (2003a y 2003b), Hom (2003), Márquez (2005) y Nielsen (1994 y 1999a).
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Banca en línea
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Incluye la provisión de, y acceso a, varias actividades
bancarias dirigidas de forma virtual (desde la carretera, comercio exterior u
hogar) en lugar de ir al banco físico.
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Escrito
por Natasha Gilani
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